Le soft skills riguardano il modo in cui le persone “stanno” nel mondo del lavoro: come comunicano, risolvono i problemi, si adattano al cambiamento, risolvono i conflitti.

Una ricerca della Stanford Research Institute International e della Carnegie Mellon Foundation hanno rilevato che il 75% del successo professionale a lungo termine dipende dalla padronanza delle competenze cosiddette “soft” e solo il 25% dalle competenze tecniche.

Alcune competenze come la comunicazione, la gestione dei conflitti e la risoluzione dei problemi, sono alla base di ogni aspetto del business. Qualunque sia il ruolo o il dipartimento in cui si opera all’interno dell’Organizzazione, le persone hanno sempre più bisogno di affinare le capacità interpersonali per migliorare la propria performance e per sviluppare un team più forte.